Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para que el retracto sea válido, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado, abierto ni el sello de seguridad roto.
- Conservar su empaque original en buen estado.
- Incluir todos los accesorios y documentos que llegaron con el pedido.
Importante: por tratarse de productos de cuidado e higiene oral, no aceptamos devoluciones de unidades abiertas o con el sello roto, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío por parte de INTERLABS.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a comercial@interlabs.com.co o por WhatsApp al +57 313 324 9071 dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Indica el número de tu pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos si tu caso cumple las condiciones y te daremos instrucciones para el envío de regreso.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 15 días hábiles.
Productos con defecto de fabricación
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y el empaque. Cubriremos el costo de reposición o reembolso sin costo adicional para ti.
Pedidos incorrectos
Si recibiste un producto distinto al que compraste, contáctanos de inmediato para coordinar el cambio sin costo adicional.