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Política de Cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO — INTERLABS SAS

  1. OBJETO La presente política establece los términos y condiciones bajo los cuales INTERLABS SAS gestionará las solicitudes de cambio, devolución, garantía y derecho de retracto de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
  2. DERECHO DE RETRACTO De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

    Excepción importante por Higiene y Seguridad: Dada la naturaleza de los productos comercializados por INTERLABS SAS (salud oral, higiene, antisépticos y material clínico), y conforme a las excepciones de ley para bienes de uso personal, el derecho de retracto NO APLICARÁ si el producto ha sido abierto, desprecintado, usado o si sus sellos de seguridad han sido alterados.

  • Para proceder con un retracto, el producto debe estar sellado, en su empaque original y en perfectas condiciones.
  • El cliente deberá asumir los costos de transporte para la devolución del producto a nuestras instalaciones.

  1. POLÍTICA DE GARANTÍA (Calidad e Idoneidad) Si el producto presenta defectos de fabricación, problemas de calidad (ej. válvula spray defectuosa, empaque roto) o no corresponde a lo solicitado:

  • El cliente tiene un plazo de 30 días calendario desde la recepción para reportar la novedad.
  • INTERLABS SAS cubrirá todos los gastos de envío y transporte asociados a la garantía.
  • Se procederá al cambio del producto por uno nuevo o a la devolución del dinero, según elección del cliente, una vez recibido y evaluado el producto defectuoso.

  1. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES Para radicar una solicitud (ya sea retracto o garantía), el cliente debe enviar un correo a soporte@interlabs.com.co con la siguiente información:

  1. Nombre completo y número de cédula.
  2. Número de pedido o factura.
  3. Motivo de la solicitud.
  4. Evidencia fotográfica o en video (obligatorio en casos de defecto/garantía).
  1. TIEMPOS DE REEMBOLSO Y REVERSIÓN DEL PAGO

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 a 30 días calendario, dependiendo del medio de pago utilizado.
  • En cumplimiento del Decreto 587 de 2016, si la compra fue por medio electrónico y se trató de un fraude, operación no solicitada o producto no entregado, el cliente puede solicitar la Reversión del Pago directamente ante su entidad bancaria y notificando a INTERLABS SAS dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

  1. CANALES DE ATENCIÓN Dudas o aclaraciones: soporte@interlabs.com.co Teléfono / WhatsApp: +57 300 6412294